Refund policy
سياسة الاستبدال والاسترجاع
نحرص دائمًا على رضا عملائنا الكرام، ونسعى لتقديم أفضل تجربة تسوّق ممكنة. لذلك وضعنا سياسة واضحة للاستبدال والاسترجاع وفقًا للشروط التالية
شروط الاستبدال والاسترجاع 1
- يحق للعميل طلب الاستبدال أو الاسترجاع خلال 14 يومًا من تاريخ استلام الطلب
- يشترط أن يكون المنتج في حالته الأصلية، غير مستخدم، وغير مفتوح، وبنفس التغليف الأصلي
لا يتم قبول الاستبدال أو الاسترجاع في الحالات التالية:
- استخدام المنتج أو فتح عبوة العطر
- تلف المنتج نتيجة سوء الاستخدام
المنتجات غير القابلة للاسترجاع 2
نظرًا لطبيعة بعض المنتجات مثل العطور والمستحضرات الشخصية، لا يمكن استرجاع أو استبدال أي منتج تم فتحه، وذلك حفاظًا على الصحة العامة
في حالة وجود خطأ من المتجر 3
في حال وصول المنتج
- تالف
- مختلف عن الطلب
- أو به عيب تصنيع
نتحمل كامل تكاليف الشحن، ويتم الاستبدال أو الاسترجاع دون أي رسوم إضافية
آلية الاسترجاع المالي 4
يتم رد المبلغ بنفس وسيلة الدفع خلال 3 إلى 10 أيام عمل بعد استلام المنتج وفحصه.
في حالة الدفع عند الاستلام، يتم رد المبلغ عبر
- فودافون كاش
- إنستا باي
- تحويل بنكي